SERVICE CLIENT
Le service client Aylio est assuré directement par notre équipe, au sein de l’atelier. Cette organisation nous permet d’offrir un accompagnement attentif et précis, tout en maintenant le niveau de professionnalisme attendu d’une marque de design haut de gamme.
Vous pouvez nous contacter via e-mail à r.berri@aylio.ch, par téléphone ou WhatsApp au +41 (0) 77 290 00 64, via notre formulaire en ligne ou sur nos réseaux sociaux. Les demandes sont généralement traitées du Lundi au Samedi, avec un délai de réponse habituel de 24h.
Nous répondons aux questions liées aux produits, aux commandes, aux livraisons, aux retours, ainsi qu’aux demandes concernant les pièces sur-mesure ou les disponibilités de petites séries. Notre engagement est de fournir des réponses claires, courtoises et pertinentes, qu’il s’agisse d’un simple renseignement ou de l’accompagnement d’un projet plus complexe.
CONFIDENTIALITÉ ET SÉCURITÉ
Les informations personnelles collectées lors de la navigation ou de la passation d’une commande sont traitées dans le respect de la réglementation applicable, notamment le RGPD. Elles sont utilisées exclusivement pour le traitement des commandes, l’expédition, la facturation et la communication nécessaire à leur suivi, et ne sont jamais revendues ou partagées à des tiers non autorisés.
Les paiements réalisés sur notre boutique en ligne sont sécurisés via un prestataire certifié. Aylio n’a jamais accès aux données bancaires du client. Certaines données nécessaires à la gestion des commandes sont conservées pour une durée limitée, conformément aux obligations légales : 30 jours.
Pour plus de détails, nous invitons les utilisateurs à consulter notre Politique de confidentialité complète. Vous disposez de droits d’accès, de rectification, de suppression ou d’opposition concernant vos données. Ces droits peuvent être exercés en nous contactant à r.berri@aylio.ch.
DEMANDES DE VENTE EN GROS
Aylio collabore avec des boutiques de design, concept stores, décorateurs et prescripteurs souhaitant proposer nos créations en volume ou développer une sélection dédiée. Certaines pièces en petites séries, objets décoratifs ou collections spécifiques peuvent être proposées dans un cadre de vente en gros. Les créations sur-mesure peuvent également être envisagées, sous conditions particulières liées à la faisabilité, aux délais et aux quantités.
Les conditions professionnelles, quantités minimales, délais de production, conditions tarifaires, options de personnalisation, sont définies sur demande, selon les spécificités de chaque projet. Pour toute demande de collaboration ou de devis professionnel, vous pouvez nous contacter via email à r.berri@aylio.ch ou via le formulaire à compléter.
Chaque projet fait l’objet d’un échange personnalisé afin d’assurer une proposition adaptée et cohérente avec l’univers Aylio.
DISPOSITIONS FINALES
Cette Politique de boutique a pour objectif d’informer clairement nos clients et partenaires. Elle ne remplace pas les Conditions Générales de Vente, les Mentions légales ni la Politique de confidentialité détaillée disponibles sur le site. Pour toute question ou précision, notre équipe reste joignable et se fera un plaisir de vous accompagner.
MOYENS DE PAIEMENT
- Cartes de crédit/débit
- Paypal
- Apple Pay / Google Pay